Syarat dan Ketentuan Layanan

Terakhir diperbarui: 30 April 2026

Syarat dan Ketentuan Layanan ini ("Ketentuan") mengatur penggunaan Anda atas website leapfactor.io dan seluruh layanan software manufaktur yang disediakan oleh PT Lattice Teknologi Mandiri ("Leapfactor", "kami", "kita"). Dengan mengakses atau menggunakan Layanan kami, Anda menyetujui untuk terikat oleh Ketentuan ini.

Mohon baca Ketentuan ini dengan saksama sebelum menggunakan Layanan kami. Jika Anda tidak setuju dengan bagian mana pun dari Ketentuan ini, mohon untuk tidak menggunakan Layanan kami.

1. Definisi

Dalam Ketentuan ini, istilah-istilah berikut memiliki arti sebagai berikut:

• "Layanan" merujuk pada seluruh produk software, website, aplikasi, dan jasa yang disediakan oleh Leapfactor, termasuk namun tidak terbatas pada software ERP (Enterprise Resource Planning), MES (Manufacturing Execution System), EMS (Energy Monitoring System), dan VMS (Vibration Monitoring System).
• "Pengguna" atau "Anda" merujuk pada individu atau entitas yang mengakses atau menggunakan Layanan kami.
• "Konten" merujuk pada seluruh teks, gambar, video, data, informasi, dan materi lainnya yang tersedia melalui Layanan.
• "Data Pelanggan" merujuk pada data yang Anda atau organisasi Anda masukkan, unggah, atau proses melalui Layanan kami.

2. Penggunaan Layanan

2.1 Kelayakan

Untuk menggunakan Layanan kami, Anda harus berusia minimal 18 tahun dan memiliki kapasitas hukum untuk menyetujui Ketentuan ini. Jika Anda menggunakan Layanan atas nama perusahaan atau organisasi, Anda menyatakan bahwa Anda memiliki wewenang untuk mengikat entitas tersebut pada Ketentuan ini.

2.2 Penggunaan yang Diizinkan

Anda setuju untuk menggunakan Layanan kami hanya untuk tujuan yang sah dan sesuai dengan Ketentuan ini. Secara khusus, Anda setuju untuk:

• Memberikan informasi yang akurat dan terkini saat diminta
• Menjaga kerahasiaan kredensial akses Anda (jika ada)
• Menggunakan Layanan sesuai dengan hukum dan peraturan yang berlaku di Indonesia
• Tidak menyalahgunakan, mengganggu, atau merusak Layanan atau infrastruktur terkait

2.3 Penggunaan yang Dilarang

Anda dilarang untuk:

• Menggunakan Layanan untuk tujuan ilegal atau tidak sah
• Mencoba mengakses sistem, jaringan, atau data yang tidak diperuntukkan bagi Anda
• Menyalin, memodifikasi, mendistribusikan, atau membuat karya turunan dari Layanan atau Konten kami tanpa izin tertulis
• Melakukan reverse engineering, dekompilasi, atau disassembly terhadap software kami
• Menggunakan bot, scraper, atau alat otomatis lainnya untuk mengakses Layanan tanpa izin
• Mengirimkan malware, virus, atau kode berbahaya lainnya melalui Layanan
• Mengganggu atau membebani infrastruktur Layanan secara berlebihan

3. Layanan Software

3.1 Lisensi Software

Penggunaan produk software Leapfactor (ERP, MES, EMS, VMS) diatur oleh perjanjian lisensi terpisah yang disepakati antara Leapfactor dan pelanggan pada saat pembelian. Perjanjian lisensi tersebut akan mencakup cakupan lisensi, modul yang diaktifkan, jumlah pengguna, dan ketentuan spesifik lainnya.

3.2 Demo dan Proof of Concept (PoC)

Leapfactor menawarkan Demo dan Proof of Concept sebagai tahap awal sebelum implementasi penuh. Ketentuan untuk Demo dan PoC:

• Demo dan PoC dilaksanakan sesuai jadwal dan ruang lingkup yang disepakati bersama
• Data yang digunakan selama PoC tunduk pada Kebijakan Privasi kami dan perjanjian kerahasiaan (jika ada)
• Hasil PoC tidak menjamin performa identik pada implementasi skala penuh karena perbedaan variabel operasional
• Biaya Demo dan PoC akan dikomunikasikan secara transparan sebelum pelaksanaan

3.3 Implementasi dan Kustomisasi

Implementasi software Leapfactor mencakup instalasi, konfigurasi, kustomisasi, dan pelatihan. Ketentuan implementasi:

• Timeline dan ruang lingkup implementasi ditetapkan dalam proposal atau kontrak terpisah
• Kustomisasi disesuaikan dengan workflow spesifik pabrik Anda; perubahan ruang lingkup (scope change) dapat memengaruhi biaya dan timeline
• Pelanggan bertanggung jawab menyediakan akses, data, dan sumber daya yang diperlukan untuk implementasi
• Pelatihan untuk tim lapangan/pengguna disediakan sebagai bagian dari proses implementasi

3.4 Dukungan dan Pemeliharaan

Layanan dukungan teknis dan pemeliharaan software diatur dalam perjanjian terpisah (Service Level Agreement). Leapfactor berkomitmen memberikan dukungan yang responsif melalui tim lokal yang berbasis di Bandung.

4. Pembayaran dan Langganan

4.1 Model Pembayaran

Leapfactor menggunakan model pembayaran berbasis lisensi/langganan per modul. Rincian biaya, jadwal pembayaran, dan ketentuan pembayaran akan ditetapkan dalam proposal atau kontrak terpisah untuk setiap pelanggan.

4.2 Ketentuan Pembayaran

• Pembayaran dilakukan sesuai jadwal yang disepakati dalam kontrak
• Keterlambatan pembayaran dapat mengakibatkan penundaan layanan atau pembatasan akses
• Semua harga belum termasuk pajak kecuali dinyatakan lain
• Pengembalian dana (refund) diatur sesuai ketentuan dalam kontrak masing-masing pelanggan

5. Hak Kekayaan Intelektual

5.1 Kepemilikan Leapfactor

Seluruh hak kekayaan intelektual atas Layanan, termasuk namun tidak terbatas pada software, kode sumber, desain, logo, merek dagang, konten website, dokumentasi, dan materi terkait lainnya, adalah milik PT Lattice Teknologi Mandiri atau pemberi lisensinya. Ketentuan ini tidak memberikan hak kepemilikan apa pun kepada Anda atas kekayaan intelektual kami.

5.2 Kepemilikan Data Pelanggan

Anda tetap memiliki seluruh hak atas Data Pelanggan yang Anda masukkan ke dalam Layanan kami. Leapfactor tidak akan mengklaim kepemilikan atas data Anda. Kami hanya menggunakan Data Pelanggan untuk menyediakan dan meningkatkan Layanan sesuai dengan Kebijakan Privasi kami.

5.3 Konten Website

Seluruh konten yang tersedia di website leapfactor.io (artikel, blog post, studi kasus, whitepaper, gambar, video) dilindungi oleh hak cipta. Anda diperbolehkan menggunakan konten tersebut untuk keperluan informasi pribadi dan non-komersial. Reproduksi, distribusi, atau penggunaan komersial tanpa izin tertulis dilarang.

6. Kerahasiaan

Kedua belah pihak setuju untuk menjaga kerahasiaan informasi rahasia yang diterima dari pihak lainnya selama hubungan bisnis. Informasi rahasia mencakup, namun tidak terbatas pada: data operasional pabrik, informasi bisnis, spesifikasi teknis, strategi bisnis, dan informasi keuangan.

Kewajiban kerahasiaan ini tidak berlaku untuk informasi yang: (a) telah menjadi informasi publik bukan karena pelanggaran oleh penerima; (b) telah dimiliki secara sah oleh penerima sebelum pengungkapan; (c) diterima secara sah dari pihak ketiga tanpa batasan kerahasiaan; atau (d) diwajibkan untuk diungkapkan berdasarkan hukum.

7. Batasan Tanggung Jawab

7.1 Ketersediaan Layanan

Kami berupaya menyediakan Layanan secara berkelanjutan, namun tidak menjamin ketersediaan Layanan tanpa gangguan. Layanan mungkin tidak tersedia sementara waktu karena pemeliharaan, pembaruan, atau keadaan di luar kendali kami.

7.2 Batasan Ganti Rugi

Sejauh diizinkan oleh hukum yang berlaku, Leapfactor tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, insidental, khusus, konsekuensial, atau punitif, termasuk namun tidak terbatas pada kehilangan keuntungan, data, atau peluang bisnis, yang timbul dari penggunaan atau ketidakmampuan menggunakan Layanan.

Total tanggung jawab kumulatif Leapfactor atas klaim yang timbul dari Ketentuan ini atau penggunaan Layanan tidak akan melebihi jumlah yang telah Anda bayarkan kepada Leapfactor dalam 12 bulan terakhir sebelum klaim tersebut.

7.3 Penyangkalan Jaminan

Layanan disediakan "sebagaimana adanya" dan "sebagaimana tersedia." Leapfactor tidak memberikan jaminan tersurat maupun tersirat, termasuk namun tidak terbatas pada jaminan kelayakan untuk diperdagangkan, kesesuaian untuk tujuan tertentu, atau non-pelanggaran.

8. Ganti Rugi

Anda setuju untuk mengganti rugi, membela, dan membebaskan Leapfactor, afiliasinya, direktur, pejabat, karyawan, dan agennya dari segala klaim, kerugian, tanggung jawab, biaya, dan pengeluaran (termasuk biaya hukum yang wajar) yang timbul dari: (a) pelanggaran Anda terhadap Ketentuan ini; (b) penggunaan Layanan oleh Anda yang melanggar hukum; atau (c) pelanggaran hak pihak ketiga oleh Anda.

9. Penghentian

9.1 Penghentian oleh Anda

Anda dapat berhenti menggunakan Layanan kapan saja. Untuk layanan berlangganan, penghentian tunduk pada ketentuan dalam kontrak atau perjanjian lisensi yang berlaku.

9.2 Penghentian oleh Leapfactor

Kami berhak menghentikan atau menangguhkan akses Anda ke Layanan, tanpa pemberitahuan sebelumnya, jika Anda melanggar Ketentuan ini atau jika diperlukan untuk mematuhi hukum atau melindungi keamanan Layanan.

9.3 Dampak Penghentian

Setelah penghentian, Anda harus menghentikan penggunaan Layanan. Ketentuan mengenai kepemilikan intelektual, kerahasiaan, batasan tanggung jawab, dan ganti rugi akan tetap berlaku setelah penghentian.

10. Penyelesaian Sengketa

Ketentuan ini diatur oleh dan ditafsirkan berdasarkan hukum Republik Indonesia. Setiap sengketa yang timbul dari atau terkait dengan Ketentuan ini akan diselesaikan melalui musyawarah untuk mufakat terlebih dahulu. Jika musyawarah tidak mencapai kesepakatan dalam waktu 30 hari, sengketa akan diselesaikan melalui Badan Arbitrase Nasional Indonesia (BANI) atau pengadilan yang berwenang di Bandung, Jawa Barat.

11. Ketentuan Umum

11.1 Perubahan Ketentuan

Kami berhak mengubah Ketentuan ini dari waktu ke waktu. Perubahan material akan diberitahukan melalui email atau pemberitahuan di website kami minimal 30 hari sebelum berlaku efektif. Penggunaan Layanan yang berkelanjutan setelah perubahan berlaku dianggap sebagai penerimaan Anda.

11.2 Keterpisahan

Jika ada ketentuan dalam dokumen ini yang dinyatakan tidak sah atau tidak dapat dilaksanakan oleh pengadilan yang berwenang, ketentuan lainnya tetap berlaku sepenuhnya.

11.3 Keseluruhan Perjanjian

Ketentuan ini, bersama dengan Kebijakan Privasi dan perjanjian lisensi atau kontrak terpisah yang berlaku, merupakan keseluruhan perjanjian antara Anda dan Leapfactor terkait penggunaan Layanan.

11.4 Pengalihan

Anda tidak boleh mengalihkan hak atau kewajiban Anda berdasarkan Ketentuan ini tanpa persetujuan tertulis dari Leapfactor. Leapfactor dapat mengalihkan Ketentuan ini kepada afiliasi atau penerus bisnisnya.

12. Hubungi Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan tentang Syarat dan Ketentuan Layanan ini, silakan hubungi kami:

PT Lattice Teknologi Mandiri (Leapfactor)
Jl. Holis Regency A30A
Bandung, Jawa Barat 40212
Indonesia

Email:info@leapfactor.io
Telepon:(022)-2056-9264
WhatsApp:0812-2233-2376
Website:leapfactor.io/contact